在线问诊：让医患沟通“零”距离

       “孩子的眼睛已经好了，谢谢你们的回复与关心。”
       听到“在线问诊”家长的回答，我院在线问诊团队人员的脸上又一次露出了笑容。

       自2月11日我院开通在线问诊通道以来，在副院长张玲霞、副主任医师余素英的带领下，我院在线问诊团队已免费为患者提供问诊、咨询、用药指导等服务1400余人，在线对话1700余次。

专家坐阵，提供专业指导

       2月10日组建医院在线问诊团队。副主任医师余素英积极响应，主动请缨担任专业指导专家。
       为了能及时进行专业指导，余主任总喜欢通过微信语音回复团队工作人员的各种请教与咨询。随着在线问诊患者的增多，为了提高沟通效率，她更主动建议团队人员有任何咨询可直接通过语音通话与她联系。无论白天还是夜晚，在需要她提供专业上的帮助时，便总能及时收到她的应答与回复。

       “记得要告诉患者注意用药后的观察，如果病情出现新的变化，一定要及时问诊或电话联系，有特殊还是需要到医院看诊。”每次答复完团队人员的专业咨询，余主任总会进行这样一句“补充说明”。

       2月11日，医院在线问诊通道正式启动，当天在线问诊团队就为患者提供咨询或问诊服务对话150余人。
       工作时间8:00-20:00，提前上线，延迟下线，确保每天至少15小时的实际在线时间，是她们的工作常态。电脑、手机同步在线，就连吃饭或是上厕所她们的手机也从未离身。
       每次在线答复完，她们会对留下联系方式的患者逐一进行信息登记，以便后期跟踪病情与回访。有的患者在线问诊后会有补充问题或病情会有新变化，她们就通过微信、电话一步步问诊、答疑，详细记录回访情况。

（图为：我院医务人员进行在线问诊回复及问诊患者信息登记）

       疫情阻断的是距离，在线问诊，让医患沟通“零”距离。特殊时期，我院充分发挥互联网优势，通过在线问诊，引导患者合理就医，有效分流患者，既降低了交叉感染的风险，又让患者足不出户就能得到医生在线给出的科学判断，获取治疗指导和建议，以实际行动为患者提供力所能及的专业帮助，得到广大患者的点赞与好评。
       在这场没有硝烟的战“疫”中，有人主动请缨奔赴前线，有人默默付出坚守后方。人世间哪有什么超级英雄，只是一群平凡人用意志筑起一道道钢铁围墙，以自己的实际举动，当好百姓的健康守护者！